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电话由于看不见对方的脸和表情,只能通过语言和耳朵进行沟通,几乎是一瞬间就能决定印象的好坏。因此电话的应对必须十分小心。

 

本课程分别设置接听、拨打、转接电话的不同场景,以案例的形式学习电话应对技巧和礼仪,使您能够轻松、自然地接听、拨打电话。

 

课程编号 课时人数 前提条件
JJT001B
44 4-12人/班日语N1或以上,受过敬语专业培训
课程目标 学习电话的基本应对礼仪,掌握电话应对的基本流程,学习记录电话、转接电话的方法、手机礼仪等基础知识,能够正确地传递我方的信息和意图,准确地接受对方的相关信息
有效地克服电话应对时的紧张感,提升商务电话所需要的好感、正确和简洁,不管何时任何内容的电话,都可以礼仪周全地从容应对。
适合对象 工作中需要通过电话与日方进行交流、经常参加电话会议者;公司中层管理人员;有意愿提高电话应对水平者;或有意愿从事日文电话呼叫业务者
课程内容 划分为电话呼出、电话呼入的2大部分,设置多个场景,通过讲解和案例学习电话应对,同时传授以下的电话礼仪和技巧:

 如何通过电话给人好印象?

 电话前的准备工作

 如何做电话记录?

 拨打电话时的问候、确认

 电话的接听、转接

 手机等电话礼仪

关联课程 日语敬语、基本商务礼仪;日企面试技巧、日企工作的商务技能、电子邮件书写礼仪。
本课程为“呼叫中心日语”的基础课程
授课方式 讲师讲解、情景演练、角色扮演、小组讨论、发表、评估考核
查看日文版课程介绍

 

 

 

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