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在全球化的当今行业发展中,服务外包是近年来发展最为迅速、最受关注的朝阳产业。BPO为是服务外包的三大组成部分之一,也成为“业务流程外包”。

我们在学习BPO日语之前,一起来了解什么是服务外包、什么是BPO吧。

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什么是服务外包?

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括:

• 信息技术外包(ITO)

• 业务流程外包(BPO)

• 知识流程外包(KPO)



中国服务外包行业发展迅速、潜力巨大,已经成为其重点发展领域。目前中国已形成了北京、上海、大连、成都、合肥等21个服务外包示范城市样板。

进一步了解服务外包行业发展

 

关于BPO (Business Process Outsourcing)

BPO(业务流程外包)是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商,由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务的一种企业运营方式。以降低成本,同时提高服务质量。

 

BPO主要业务包括客户支持、财务会计、数据处理、呼叫中心、业务分析、物流、采购、人力资源外包等

 

对日BPO业务对人才的要求

服务外包产业已成为我国十二五期间的战略性新兴产业,作为智力人才密集型现代服务业,从业人员具有良好的发展前景和上升空间。

日本是继美国、欧洲服务外包的第三大发包国家,因此,需要大量既懂日语又掌握专业技能的人才,他们应该具备:

• 适合各项业务需求的高水平的日语运用能力

• 熟悉日本的商务习惯、商务礼仪,了解相关的法律法规(如个人信息保护法)

• 掌握相关的业务知识和技能,准确地提供客户所需的服务

• 良好的沟通能力、服务意识,解决客户的问题,并提供有效的解决方案

 

 

 

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